Automação para pousadas e hostels
Transforme mais perguntas em reservas, mesmo fora do horário comercial.
Responda dúvidas, consulte disponibilidade, envie propostas e acompanhe a jornada do hóspede pelo WhatsApp.
O hóspede pergunta quando está pronto para reservar — não apenas no horário da recepção.
Demorar para responder datas, valores e estrutura pode fazer uma reserva ir para outro lugar. Depois da confirmação, a equipe ainda repete orientações de chegada, regras e check-in.
Perguntas repetidas sobre preço, localização e estrutura.
Demora para conferir disponibilidade.
Reservas iniciadas e não concluídas.
Informações espalhadas entre WhatsApp e sistema de reservas.
Orientações de check-in enviadas manualmente.
Avaliações não solicitadas depois da estadia.
O que pode funcionar automaticamente na jornada do hóspede.
Datas e hóspedes
Colete período, número de pessoas, crianças e preferências importantes.
Disponibilidade
Consulte uma fonte confiável ou encaminhe a solicitação para confirmação rápida.
Opções e valores
Apresente acomodações, estrutura, regras, fotos e condições aprovadas.
Reserva e pagamento
Envie link de reserva, sinal ou pagamento conforme o processo utilizado.
Recuperação
Retome solicitações que ficaram sem conclusão, sem insistência excessiva.
Pré-check-in
Envie localização, horários, documentos e orientações antes da chegada.
Durante a estadia
Responda dúvidas recorrentes e encaminhe solicitações à equipe.
Pós-estadia
Solicite avaliação e mantenha relacionamento com consentimento.
Exemplo de aplicação
Exemplo de aplicação
Uma pergunta fora do horário pode avançar até a reserva.
“Tem quarto para um casal de sexta a domingo?”
- 01
A automação confirma datas e número de hóspedes.
- 02
Consulta disponibilidade ou encaminha para confirmação.
- 03
Apresenta as opções e o que está incluído.
- 04
Informa valores e regras importantes.
- 05
Envia link de reserva ou pagamento.
- 06
Registra a solicitação e notifica a equipe.
- 07
Programa confirmação e instruções de check-in.
O fluxo mantém sua equipe no controle das decisões e exceções.
Benefícios para a rotina
Resposta inicial mesmo fora do horário.
Menos perguntas repetitivas para a recepção.
Solicitações organizadas por datas e perfil.
Menos reservas abandonadas sem acompanhamento.
Comunicação consistente antes e depois da hospedagem.
Perguntas frequentes
Pode consultar quando o sistema de reservas oferece uma integração confiável. Caso contrário, a automação coleta a solicitação e pede validação da equipe antes de confirmar.
A Nextgen avalia a ferramenta utilizada, as integrações disponíveis e o processo atual antes de definir a solução.
Sim, desde que os idiomas, conteúdos e limites sejam configurados e testados para a realidade da hospedagem.
A confirmação só acontece com uma fonte atualizada ou validação humana. A automação não deve inventar disponibilidade.
Sim. Solicitações especiais, reclamações e exceções são encaminhadas com o histórico da conversa.
Pode enviar confirmações, instruções e pesquisas em momentos definidos, respeitando consentimento e preferência do hóspede.
Sua pousada pode responder mais rápido e organizar melhor cada reserva.
Mapeamos da primeira pergunta ao pós-estadia para escolher a automação com maior impacto.